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SunPass es el programa electrónico de peaje prepagado operado por Turnpike Enterprise de Florida bajo el Departamento de Transporte de Florida. Al convertirse en cliente de SunPass, siempre pagará la tarifa de peaje más baja en Florida y ahorrará un promedio del 25% en sus peajes en comparación con los clientes con dinero en efectivo y TOLL-BY-PLATE.

SunPass ya ahorra dinero a los clientes en peajes en comparación con TOLL-BY-PLATE. Con el Programa de alivio de peajes, a partir del 1 de abril de 2024, ¡los clientes pueden ahorrar aún más en los peajes!

Una cuenta prepagada de SunPass requiere la compra, activación e instalación de un SunPass PRO™ Portable o un SunPass Mini ™ Etiqueta Transponder. Luego de la activación, se requiere una recarga mínima de $10. Una vez activado, a medida que su vehículo pasa por los carriles equipados con SunPass®, los cargos de peaje se deducen electrónicamente de su cuenta de peaje prepagado.

El SunPass PRO Portable y el SunPass Mini Etiqueta Transponders. Haga clic aquí para ver cuál funciona mejor para usted.

SunPass PRO funciona en carreteras de peaje y en la mayoría de los puentes en Florida además en Delaware, Georgia, Illinois, Indiana, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Minnesota, New Hampshire, New Jersey, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma , Pennsylvania, Rhode Island, partes de Texas, Virginia y Virginia Occidental.

Usted también puede usar SunPass PRO para pagar el estacionamiento en la mayoría de los principales aeropuertos de Florida, Port Canaveral y el Hard Rock Stadium en Miami.

SunPass Mini funciona en carreteras de peaje y en la mayoría de los puentes en Florida, Georgia, Kansas, Carolina del Norte, Oklahoma y partes de Texas. Usted también puede usar SunPass Mini para pagar el estacionamiento en la mayoría de los principales aeropuertos de Florida, Port Canaveral y el Hard Rock Stadium en Miami.

Los transponders SunPass PRO y SunPass Mini se pueden comprar en línea, por teléfono al 1-888-TOLL-FLA (1-888-865-5352), en persona o en varias tiendas minoristas convenientes en Florida.

No. Si ya usted tiene un E-ZPass, E-Pass Xtra o UNI, no necesitará comprar un SunPass PRO, ya que se pueden usar en los mismos estados. Es importante tener solo un transponder en su vehículo para evitar cargos duplicados.

El transponder SunPass PRO cuesta $14.95 más impuestos y el transponder SunPass Mini cuesta $4.99 más impuestos. Ambas unidades permiten a los clientes deducir los peajes electrónicamente de una cuenta prepagada. Clic aquí para más detalles.

Si. Además de ahorrar un promedio del 25% en sus peajes en dinero en efectivo y TOLL-BY-PLATE, se ofrecen otros descuentos y reembolsos. Haga clic aquí para obtener información sobre otros descuentos y reembolsos de SunPass.

No es necesario transponders para viajar por las carreteras de peaje de Florida; sin embargo, al convertirse en cliente de SunPass, pagará la tarifa de peaje más baja disponible, lo que le permitirá ahorrar un promedio del 25% en sus peajes. Además, puede aprovechar el estacionamiento SunPass Plus, viajar en los carriles administrados de Florida y administrar su cuenta en las aplicaciones móviles gratuitas para iOS y Android.

SunPass PRO y SunPass Mini deberán montarse en el interior del parabrisas de su vehículo. Coloque el transponder a la derecha o izquierda del espejo retrovisor. Si el parabrisas tiene una tira de tinte solar, instale el transponder al menos 2 pulgadas debajo de la tira. SunPass Mini no funcionará en una motocicleta; sin embargo, puede utilizar un SunPass PRO siempre que esté correctamente montado en el parabrisas de la motocicleta.

Si. Los modelos de vehículos específicos pueden requerir un transponder montado externamente.

Si. Puede remolcar un bote y / o una carga cuando viaje por las carreteras de peaje de Florida con un transponder de SunPass, pero deberá agregar la información del remolque y la placa a su cuenta de SunPass. Los peajes para ejes adicionales se calcularán y se deducirán del saldo de su cuenta durante el uso posterior. Tenga en cuenta que no se le permite remolcar un bote o ninguna carga cuando utilice los carriles administrados de Florida.

Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo viajar fuera del estado de Florida con 3 o más ejes en su vehículo.

Solo debe instalarse un transponder para evitar cargos duplicados. Cualquier transponder portátil adicional debe colocarse en una bolsa protectora de radiofrecuencia (RF). Para pedir una bolsa protectora, inicie sesión en su cuenta, seleccione "Transponders y vehículos" en el menú del lado izquierdo, luego haga clic en "Solicitar suministros". Tenga en cuenta que los transponders adhesivos SunPass Mini^™ están adheridos al parabrisas y ya no funcionarán una vez que los retire.

Para informar cargos duplicados, los clientes pueden enviar una solicitud a través del sitio web o la aplicación móvil, visitar un centro de atención al cliente, enviarlo por correo al Departamento de Transporte de Florida / SunPass, P.O. Box 447, Ocoee, FL 34761, envíe un fax al 1-888-265-1725 o llame al Centro de servicio al cliente de SunPass al 1-888-TOLL-FLA (1-888-865-5352). Para informar un cargo duplicado en línea a través de SunPass.com o la aplicación móvil, inicie sesión en su cuenta de SunPass y seleccione "Soporte en línea".
¿Seguirá registrándose mi transponder si yo pago el peaje con dinero en efectivo?

Si. Los transponders pueden ser registrados mientras se detiene a pagar con dinero en efectivo. Usted puede remover su SunPass PRO y colocarlo en la bolsa protectora de RF para evitar que se registre; sin embargo, el SunPass Mini no se puede remover y lo más probable es que se le cobren los peajes. Si paga con dinero en efectivo y su SunPass no está en una bolsa protectora de RF, asegúrese de obtener un recibo, si es posible. De esta manera, si se le cobra electrónicamente al pagar con dinero en efectivo, usted puede enviar una solicitud a través del sitio web o la aplicación móvil, visitar un centro de atención al cliente, enviarlo por correo al Departamento de Transporte de Florida / SunPass, P.O. Box 447, Ocoee, FL 34761, envíe un fax al 1-888-265-1725 o llame al Centro de servicio al cliente de SunPass al 1-888-TOLL-FLA (1-888-865-5352).

Si. SunPass PRO tiene una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra. SunPass Mini tiene una garantía de 45 días a partir de la fecha de compra. En caso de que su transponder no funcione correctamente, usted puede enviar una solicitud a través del sitio web o la aplicación móvil, visitar un centro de atención al cliente, enviar un correo al Departamento de Transporte de Florida / SunPass, P.O. Box 447, Ocoee, FL 34761, envíe un fax al 1-888-265-1725 o llame al Centro de servicio al cliente de SunPass al 1-888-TOLL-FLA (1-888-865-5352).

Si su transponder aún está en garantía, puede actualizar el estado de su transponder a defectuoso y solicitar un reemplazo en línea a través de SunPass.com o la aplicación móvil, iniciando sesión en su cuenta SunPass, seleccionando "Transponders y vehículos" en el menú del lado izquierdo y elegir una acción.

En caso de que el transponder se pierda o sea robado, usted debe cambiar inmediatamente el estado del transponder a Perdido o robado visitando el sitio web, la aplicación móvil, el correo / fax, el Centro de atención al cliente o el Centro de servicio al cliente de SunPass al 1-888-TOLL -FLA (1-888-865-5352). Usted será responsable de todos los cargos hasta que se cambie el estado del transponder.

Para actualizar el estado de su transponder en línea a través de SunPass.com o la aplicación móvil, inicie sesión en su cuenta de SunPass y seleccione “Transponders y vehículos” y actualice.

¿Hay algún cargo por reemplazar un transponder?

Si. El costo de reemplazo es el mismo que el costo inicial, $14.95 más impuestos para SunPass PRO; $4.99 más impuestos para SunPass Mini. Por favor acceda a su cuenta de SunPass en línea para cambiar el estado del transponder que ya no utiliza.

Para localizar su cuenta o número de transponder, usted puede iniciar sesión en su cuenta usando el sitio web o la aplicación móvil, visitar un Centro de atención al cliente o comunicarse con el Centro de servicio al cliente de SunPass al 1-888-TOLL-FLA (1-888-865- 5352). Por motivos de seguridad, un representante le hará preguntas de identificación antes de darle su número de cuenta o transponder.

Por favor visite SunPass.com y desde la página de inicio de sesión de la cuenta, haga clic en "Olvidé mi contraseña" y siga las instrucciones.

Usted debe actualizar inmediatamente la información de su cuenta en el sitio web, la aplicación móvil o llamar al Centro de servicio al cliente de SunPass al 1-888-TOLL FLA (1-888-865-5352). Para cambiar la información de su vehículo o placa en el sitio web, inicie sesión en su cuenta de SunPass, haga clic en "Transponders y vehículos", luego haga clic en "Editar" en la sección Vehículo.

Usted debe actualizar inmediatamente la información de su cuenta en el sitio web, la aplicación móvil o llamar al Centro de servicio al cliente de SunPass al 1-888-TOLL FLA (1-888-865-5352). Para cambiar su dirección en el sitio web, inicie sesión en su cuenta de SunPass, haga clic en "Perfil de cuenta", desplácese hacia abajo a la sección "Dirección postal", edite su información y luego haga clic en "Actualizar" en la parte inferior de la página.

Usted debe agregar inmediatamente su información de pago actualizada en el sitio web, la aplicación móvil o llamar al Centro de servicio al cliente de SunPass al 1-888-TOLL FLA (1-888-865-5352). Para cambiar su información de pago, inicie sesión en su cuenta de SunPass, haga clic en "Administrar métodos de pago" en el menú del lado izquierdo, luego haga clic en editar para actualizar y haga clic en "Enviar" en la parte inferior de la página para almacenar.

Inicie sesión en su cuenta de SunPass, seleccione "Actividad" para ver sus transacciones más recientes. Para imprimir su estado de cuenta mensual de forma gratuita, seleccione "Estados de Cuenta". El Departamento de Transporte de la Florida no considera las declaraciones generadas por Internet como documentos oficiales en casos de disputas.

Puede disputar un peaje a través de uno de los siguientes métodos; Sitio web de SunPass, Aplicación móvil, por correo / fax, Centros de Atención al Cliente, o en el Centro de Servicio al Cliente de SunPass al 1-888-TOLL-FLA (1-888-865-5352).

Para enviar en línea, si es titular de una cuenta de SunPass, inicie sesión en su cuenta de SunPass, seleccione "Soporte en línea" y siga los pasos para enviar su disputa.

Si no es titular de una cuenta de SunPass, seleccione "Comuniquese con nosotros" en la parte inferior de la página de inicio y seleccione "Envie un correo electrónico a SunPass" y siga los pasos para enviar su disputa.

Puede solicitar una transferencia de propiedad del transponder de una cuenta a otra. Ambos titulares de cuentas deben dar su consentimiento a través de uno de los siguientes métodos; enviando una solicitud de servicio a través del sitio web de SunPass o aplicación móvil, por correo / fax, Centros de Atención al Cliente, o en el Centro de Servicio al Cliente de SunPass al 1-888-TOLL-FLA (1-888-865-5352).

Se requiere documentación en forma de certificado de nacimiento, licencia de matrimonio, decreto de divorcio u otro documento oficial de la corte. Puede cambiar el apellido en su cuenta de SunPass enviando su solicitud con la documentación de una de las siguientes maneras: (1) completando una solicitud en línea a través del sitio web de SunPass, (2) enviando un fax al Centro de servicio al cliente de SunPass al 1-888-265 -1725; (3) envío por correo al Centro de Servicio al Cliente de SunPass al Departamento de Transporte de la Florida/SunPass, P.O. Box 447, Ocoee, FL 34761, o (4) visitando un Centros de Atención al Cliente de SunPass.

Sí, puede vincular su cuenta de SunPass (la cuenta principal) con otras cuentas de clientes (cuenta secundaria) a través del sitio web de SunPass, Centros de Atención al Cliente, o llamar al Centro de Servicio al Cliente de SunPass al 1-888-TOLL-FLA (1-888-865-5352). Esto requiere el consentimiento de todos los titulares de cuentas.

Usted puede notificar a SunPass para cerrar su cuenta de SunPass ya sea (1) completando una solicitud en línea a través del sitio web de SunPass, (2) enviando un fax al Centro de Servicio al Cliente de SunPass al 1-888-265-1725; (3) enviando un correo al Centro de Servicio al Cliente de SunPass en el Departamento de Transporte de Florida/SunPass, P.O. Box 447, Ocoee, FL 34761, o (4) visitando un Centro de Atención al Cliente de SunPass.

Al recibir una solicitud de cierre de cuenta, para las cuentas de tarjeta de crédito, SunPass esperará 21 días para asegurarse de que no haya peajes pendientes. Después del período de espera de 21 días, la solicitud se procesa y el reembolso demorará aproximadamente 5 días hábiles para reflejarse en la cuenta de la tarjeta de crédito del cliente. Los reembolsos de cheques pueden demorar hasta 45 días a partir de la fecha en que se recibe la solicitud.

Un reembolso se basa en el último método de pago. Para una tarjeta de crédito, los fondos se devolverán a la última tarjeta de crédito utilizada en su cuenta. Si la tarjeta de crédito registrada nunca se usó, o si el último método de pago fue en efectivo, el reembolso se emitirá mediante cheque. No se intentarán reembolsos de tarjetas de crédito para tarjetas vencidas. Si la institución financiera rechaza el reembolso de la tarjeta de crédito, se enviará el reembolso mediante cheque. Los cheques serán enviados por correo a la dirección registrada en su cuenta. Si la cuenta tiene un saldo negativo, SunPass no puede cerrar la cuenta hasta que se realice un pago y el saldo de la cuenta se establezca en cero dólares.

Respetamos la privacidad de todos los titulares de cuentas de SunPass. NO vendemos ni compartimos nuestra lista de clientes de SunPass con vendedores externos. Además, la información de la cuenta SunPass está exenta de divulgación según la ley de registros públicos de Florida, conforme a la Sección 338.155(6) de los Estatutos de Florida y, en consecuencia, la información sobre una cuenta SunPass se proporciona solo cuando se requiere para cumplir con una citación u orden judicial.

Puede presentar documentos de bancarrota (1) completando una solicitud en línea a través del sitio web de SunPass, (2) enviando un fax al Centro de servicio al cliente de SunPass al 1-888-265-1725; (3) envío por correo al Centro de Servicio al Cliente de SunPass al Departamento de Transporte de la Florida/SunPass, P.O. Box 447, Ocoee, FL 34761, o (4) visitando un Centros de Atención al Cliente de SunPass. Todos los peajes, cargos de facturación y entrega que ocurrieron durante el período de la aprobación de la bancarrota y que aún se adeudan se cancelarán.

Se requiere documentación en forma de certificado de defunción u otro documento oficial de la corte. Puede notificar a SunPass del fallecimiento de un titular de cuenta de SunPass enviando su solicitud con la documentación de una de las siguientes maneras: (1) completando una solicitud en línea a través del sitio web de SunPass, (2) enviando un fax al Centro de servicio al cliente de SunPass al 1-888 -265-1725; (3) envío por correo al Centro de Servicio al Cliente de SunPass al Departamento de Transporte de la Florida/SunPass, P.O. Box 447, Ocoee, FL 34761, o (4) ) visitando un Centros de Atención al Cliente de SunPass. Todos los peajes, cargos de facturación y entrega que ocurrieron antes de la fecha de fallecimiento y que aún se adeudan se cancelarán.

TOLL-BY-PLATE prepagado es un tipo de cuenta que no requiere la compra / activación de un transponder. El cliente puede evitar el cargo administrativo de $ 2.50 por factura si mantiene los fondos en su cuenta prepagada de TOLL-BY-PLATE. Si los clientes desean ahorrar un promedio del 25% en los peajes en Florida, pueden cambiar a una cuenta de SunPass en cualquier momento, siempre que su cuenta esté al día.

Usted puede agregar fondos a su cuenta prepagada con una tarjeta de crédito o débito, cuenta bancaria, dinero en efectivo, cheque o giro postal. Usted puede asociar hasta dos tarjetas de crédito/débito o cuenta bancaria.

Los clientes de SunPass pueden recargar las cuentas de SunPass con dinero en efectivo en miles de tiendas minoristas en todo el estado de Florida. Este conveniente servicio le permite agregar dinero a su cuenta cuando y donde lo desee. No se necesita tarjeta de crédito. Haga clic aquí para más información.

Usted puede optar por inscribirse en Easy Pay, que es una función que vincula una tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria a su cuenta prepagada. Esta función agregará fondos automáticamente al saldo de su cuenta por un monto preestablecido siempre que el saldo alcance el umbral minímo preestablecido. Haga clic aquí para más información.

Para los clientes que usen VISA / MASTERCARD, el Actualizador Automático de Tarjetas de crédito obtendrá el número de tarjeta de crédito actualizado y / o la fecha de vencimiento directamente de su institución financiera para evitar demoras en el servicio. Si su tarjeta de crédito no se actualizó automáticamente, usted recibirá una notificación de que su tarjeta de crédito Easy Pay (principal y / o secundaria) está a punto de vencer. Para actualizar su información de pago, usted puede iniciar sesión en su cuenta, llamar al Centro de servicio al cliente de SunPass o visitar un Centro de atención al cliente. Si la tarjeta de crédito no se actualiza antes de la fecha de vencimiento, usted recibirá un aviso de que su tarjeta de crédito ha expirado y no está más inscrito en SunPass Easy Pay.

Puede solicitar un reembolso del saldo de su Cuenta Prepagada a través de uno de los siguientes métodos; Sitio web de SunPass, aplicación móvil, por correo / fax, Centros de Atención al Cliente, o en el Centro de Servicio al Cliente de SunPass al 1-888-TOLL-FLA (1-888-865-5352).

Para solicitar en línea, inicie sesión en su cuenta de SunPass, seleccione “Perfil de Cuenta”, seleccione "Cerrar mi cuenta" y siga los pasos para enviar la solicitud de cierre de su cuenta.

Hay varias razones por las que su cuenta puede tener un balance negativo. Por favor Inicie sesión en su cuenta de SunPass y asegúrese de que toda la información esté actualizada. Si no está en la Recarga automática de Easy Pay, es posible que desee considerar la posibilidad de inscribirse para mantener su cuenta prepagada de SunPass actualizada en el futuro. Para conocer los pasos sobre cómo inscribirse en Easy Pay, haga clic aquí.

Los clientes de las carreteras de peaje y puentes en Florida son responsables de los peajes en los que incurren por el uso de las instalaciones, ya sea que se inscriban en un programa de peaje o no. El Programa de peaje prepagado de SunPass ofrece a los clientes de SunPass el beneficio de pagar la tarifa de peaje más baja disponible en todas las carreteras de peaje y en la mayoría de los puentes de Florida. Haga clic aquí y consulte la Sección 9 del Acuerdo con el cliente de SunPass.

Como cliente de SunPass, su transponder se identifica cuando su vehículo pasa por debajo de un punto de peaje en una instalación de peaje y la fecha, hora y ubicación se proporcionan bajo la actividad de su cuenta. La única vez que se produce una imagen es cuando su vehículo maneja bajo un punto de peaje y no se detecta un transponder activo. Para ver sus transacciones de peaje, inicie sesión en su cuenta de SunPass y haga clic en "Actividad". Sus transacciones de peaje recientes se pueden ver aquí y también se pueden filtrar y exportar a un PDF o una hoja de cálculo de Excel.Si tiene una factura de TOLL-BY-PLATE y desea ver una imagen, haga clic aquí y siga las indicaciones.

Usted aún puede utilizar las instalaciones de peaje y es responsable de los peajes incurridos. Tenga en cuenta que SunPass es un Programa de Peaje Prepagado. Para continuar recibiendo los beneficios del Programa Prepagado de SunPass, incluso las tarifas de peaje con descuento y el acceso a los carriles expresos, es importante que la cuenta tenga un balance positivo.

El Departamento de Transporte de Florida (FDOT) está implementando carriles administrados en varias áreas de alto tráfico en todo el estado para ayudar a aliviar la congestión, mejorar la seguridad y brindar a los conductores opciones de viaje. Los carriles administrados son carriles de viaje opcionales que lo ayudan a llegar a donde necesita llegar, de manera segura, eficiente y sin complicaciones. Cualquier vehículo de dos ejes equipado con SunPass® u otro transponder interoperable puede usar carriles administrados. Haga clic aquí para obtener información adicional sobre los carriles administrados de Florida.

Si. Los autobuses escolares, los autobuses de transporte público, los autobuses de carretera y las camionetas compartidas pueden ser elegibles para exenciones de peaje cuando viajan en el Florida Express Lane System. Se requiere registro anual, haga clic aquí para obtener más información. El registro de vehículos híbridos es administrado por South Florida Commuter Services (SFCS) solo para viajes en 95 Express. Por favor comuníquese con SFCS al 1-800-234-RIDE o visite 1800234ride.com

El peaje electrónico es más seguro y eficiente porque permite a los conductores seguir conduciendo y elimina la necesidad de detenerse para pagar los peajes. Es menos dinero porque cobrar los peajes electrónicamente reduce los costos operativos. Esto permite que los proyectos finalicen antes, beneficiando directamente a los clientes de Turnpike.

Además, la mayoría de las personas ya no llevan dinero en efectivo y dependen más de los pagos electrónicos. Si es cliente de SunPass, se ahorrará un promedio del 25% en peajes en comparación con el pago en efectivo o TOLL-BY-PLATE.

En el sistema Turnpike, entre la milla 88 y 236, habrán doce nuevos estaciones de peaje en cada dirección. Once de estos sitios se están construyendo como parte de este proyecto. La plaza de peaje Lantana se está construyendo como parte de un proyecto de ampliación entre Boynton Beach Boulevard y Lake Worth Road.

Nuestra misión es brindar un sistema de transporte Seguro, garantizando la movilidad de personas y mercancías. La construcción de nuevas estaciones de peaje en la carretera principal en lugar de los intercambios, minimiza los cambios en la tarifa de peaje y brinda más flexibilidad para futuras mejoras en las operaciones de tráfico en los intercambios. Las nuevas ubicaciones se seleccionaron después de una evaluación de las ubicaciones existentes, los movimientos, las operaciones de tráfico, los requisitos de equipos de peaje y los criterios de diseño para la infraestructura del sitio de peaje.

Se identificarán en su cuenta o factura entre la millas 88 y 236 de la carretera princial como siguiente:

• SR91 Lantana Main NB MP88 / SR91 Lantana Main SB MP88
• SR91 Forest H Blvd Main NB MP96 / SR91 Forest H Blvd Main SB MP96
• SR91 Belvedere Rd Main NB MP98 / SR91 Belvedere Rd Main SB MP98
• SR91 45th Street Main NB MP104 / SR91 45th Street Main SB MP104
• SR91 PGA Blvd Main NB MP108 / SR91 PGA Blvd Main SB MP108
• SR91 Jupiter Main NB MP113 / SR91 Jupiter Main SB MP113
• SR91 Stuart Main NB MP133 / SR91 Stuart Main SB MP133
• SR91 Becker Rd Main NB MP138 / SR91 Becker Rd Main SB MP138
• SR91 Pt St Lucie Main NB MP141 / SR91 Pt St Lucie Main SB MP141
• SR91 Midway Rd Main NB MP150 / SR91 Midway Rd Main SB MP150
• SR91 Ft Pierce Main NB MP154 / SR91 Ft Pierce Main SB MP154
• SR91 Three Lakes Main NB MP236 / SR91 Three Lakes Main SB MP236

Sí, debido a que las plazas de peaje estaban ubicadas en las rampas antes de la conversión, los clientes solo verían su punto de entrada y / o salida junto al monto total de peaje en su estado de cuenta o factura. Como las plazas de peaje estarán ubicadas en la línea principal después de la conversión, los clientes verán cada estacion de peaje que pasen en la lista (como se muestra arriba) junto con el monto de peaje correspondiente para cada uno.

Las tarifas son similares. Como se indicó anteriormente, se mantendrála tarifa SunPass al 8 centavos por cada milla para los vehículos de dos ejes en las nuevas ubicaciones de peaje a lo largo de la Carretera principal de Florida’s Turnpike.

Si. Usted puede usar su transponder de SunPass al alquilar un vehículo siempre que agregue la información y la placa del vehículo alquilado a su cuenta de SunPass. Cuando devuelva su alquiler, asegúrese de remover su transponder o es posible que continúen registrándose cargos de peaje adicionales. Si deja su transponder en un vehículo de alquiler y no puede recuperarlo, usted deberá informar de inmediato la pérdida o el robo del dispositivo para evitar cargos adicionales.

Además, tenga en cuenta que si compra y activa un SunPass Mini para usarlo en su alquiler, una vez retirado, el SunPass Mini dejará de funcionar y no podrá volver a colocarse en el parabrisas de otro vehículo.

Las agencias de alquiler de automóviles o sus proveedores externos asociados evaluarán los cargos administrativos acordados en su contrato de alquiler para cobrar el (los) peaje (s). Para obtener más información sobre programas específicos de alquiler de automóviles, comuníquese con su agencia local de alquiler de automóviles ya que cada agencia tiene programas y tarifas independientes asociados con el uso de peaje electrónico.

1. Inicie sesión en su cuenta de SunPass
2. Haga clic en "Transponders y vehículos"
3. Haga clic en "Agregar otro vehículo" y complete la información en la página
4. Asegúrese de agregar la fecha /hora de inicio y finalización
5. Marque la casilla Vehículo de alquiler
6. Haga clic en "Agregar vehículo"

Usted puede verificar que su factura de peaje fue enviada desde SunPass, haciendo clic aquí y siguiendo las indicaciones. Una vez que ingrese su número de factura y de placa, puede ver su factura en "Resumen del documento", "Ver factura".

Por favor tenga en cuenta: SunPass no envía facturas de peaje por correo electrónico. Las facturas oficiales de peaje se envían únicamente a través del correo de los EE. UU. El sitio web oficial para realizar un pago en línea es SunPass.com. TollByPlate.com también dirigirá a los clientes a SunPass.com.

Para ver una muestra de la factura, haga clic aquí.

Usted puede verificar sus cargos en línea haciendo clic aquí y siguiendo las indicaciones. Una vez que ingrese su número de factura y de placa, puede ver su(s) transacción(es) e imágen(es) de la placa del vehículo haciendo clic en "Transacciones" en el menú de la izquierda.

Haga clic aquí para enviar una disputa por una factura de peaje. Luego, ingrese los números de la factura y la placa en el espacio provisto y seleccione "Buscar". En el menú del lado izquierdo, haga clic en "Presentar una disputa". Usted también puede llamar al Centro de servicio al cliente de SunPass al 1-888-TOLL-FLA (1-888-865-5352).

Para realizar un pago completo de su factura, siga uno de los siguientes métodos:

• En línea: haga clic aquí y siga las instrucciones.
• Por correo: Separe el comprobante de pago en el reverso de su factura de peaje y devuélvalo con su cheque o giro postal en el sobre provisto.
• Con efectivo: puede pagar con efectivo en uno de nuestros centros de atención o en un punto de venta. Visite sunpass.com/contactsunpass para obtener una lista de nuestros horarios y centros de atención al cliente o visite touch-n-buy.com/sunpass para obtener una lista de las ubicaciones que aceptan efectivo para los pagos de facturas.
• Por teléfono: 1-888-TOLL-FLA (1-888-865-5352).

También se aceptará el pago parcial y se podrá realizar mediante cualquiera de los métodos descritos anteriormente. Tenga en cuenta que, si bien se puede aceptar un pago parcial, no detendrá el proceso de escalada y usted seguirá siendo responsable del saldo total de su factura.

Desde la página de inicio de este sitio web, haga clic en "Facturas de peaje". Siga las indicaciones; ingrese su número de la factura y de la placa del vehículo. Luego seleccione "Abrir una cuenta de SunPass" y siga las indicaciones para completar el proceso. Cuando agregue la placa del vehículo a su nueva cuenta de SunPass, use una Fecha efectiva de inicio que sea la misma fecha de la primera transacción en su factura. Los montos adeudados en su factura se deducirán de su cuenta de SunPass dentro de las 48 horas.

Si usted es un cliente existente, es posible que haya recibido una factura de peaje porque la placa del vehículo que figura en su factura no se ha agregado a su cuenta de SunPass. Para agregar un vehículo, inicie sesión en su cuenta de SunPass y seleccione "Transponders y vehículos", luego seleccione "Agregar otro vehículo". Utilice la fecha de transacción más temprana (no posterior) reflejada en su factura de peaje como la fecha de inicio efectiva. Siga las indicaciones para pagar sus peajes a la tarifa con descuento de SunPass.

También es posible que haya recibido esta factura de peaje porque su cuenta SunPass no tiene fondos suficientes. Para agregar fondos, inicie sesión en su cuenta y, en el menú del lado izquierdo, seleccione "Agregar fondos". Asegúrese de agregar fondos suficientes para pagar el monto adeudado. Esta cantidad se deducirá de su cuenta de SunPass en un plazo de 48 horas.

Si usted viajó a través de un punto de peaje y no se detectó un transponder activo, se enviará una factura al propietario registrado del vehículo. La factura incluirá sus cargos de peaje y una tarifa administrativa mensual de $2.50.

Las facturas de peaje oficiales se envían solo a través del correo de EE. UU. SunPass no envía facturas de peaje oficiales por correo electrónico.

Usted puede verificar que su factura de peaje fue enviada desde SunPass, haciendo clic aquí y siguiendo las indicaciones. Una vez que ingrese su número de factura y de placa, usted puede ver su factura en "Resumen del documento", "Ver factura". Se recomienda a los clientes que tengan preguntas sobre la validez de cualquier comunicación que hayan recibido con respecto a sus cuentas que se comuniquen con nosotros visitando SunPass.com o llamando al Centro de Servicio al Cliente de SunPass al 1-888-TOLL-FLA (1-888-865-5352).

Si usted recibe una factura, siga las instrucciones proporcionadas en el documento.

Sí, SunPass utiliza el correo electrónico para comunicarse con los clientes, incluidos los Estados de cuenta de SunPass y otros asuntos relacionados con la cuenta. Sin embargo, SunPass no envía facturas de peaje oficiales por correo electrónico. Las facturas oficiales de peaje se envían solo a través del correo de los EE. UU. Y el único sitio web oficial para realizar el pago en línea es SunPass.com (TollByPlate.com también dirigirá a los clientes a SunPass.com).

Se recomienda a los clientes que tengan preguntas sobre la validez de cualquier comunicación que hayan recibido con respecto a sus cuentas que se comuniquen con SunPass visitando SunPass.com o llamando al Centro de Servicio al Cliente de SunPass al 1-888-TOLL-FLA (1-888-865-5352).

Si no se resuelve el aviso, evitará que el propietario registrado del vehículo renueve su placa. La Retención de Registro se remueve pagando todos los peajes pendientes. Haga clic aquí para pagar y remover una Retención de Registro.

Puede verificar el estatus de su registro haciendo clic en el siguiente enlace: Verificación de información del vehículo

Si recibe una Citación de Tráfico Uniforme, siga las instrucciones que aparecen en el documento.

El Chat en Línea es una opción segura para interactuar con un representante de Servicio al Cliente de SunPass.

La función de Chat en Línea está disponible de lunes a viernes desde las 9:00 a.m. hasta las 6:00 p.m.

1. Iniciar sesión en su cuenta de SunPass
2. Seleccionar "Soporte en línea" en las opciones del menú del lado izquierdo
3. Haga clic en "Iniciar una Conversación" para empezar un chat con un representante del Servicio al Cliente de SunPass

El Chat en Línea le ayudara a administrar su cuenta de SunPass. Usted podrá hacer un seguimiento de sus solicitudes, discutir sus transacciones de peaje en su cuenta y solicitar asistencia para actualizar su cuenta.

Lo agentes del Chat en Línea no pueden aceptar ninguna tarjeta de crédito/débito o información de ACH.

La funcionalidad del Chat en Línea está basada en su preferencia de idioma en SunPass.com. Si su cuenta está configurada con la opción de idioma Español, una vez inicie la sección del Chat en Línea usted será dirigido a un representante de habla hispana.